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怪しまれても冷静かつ丁寧に対応することが大切
みなさまこんにちは!
建設業者の経営プラットフォーム「SHAKE」広報チームです。
インサイドセールスチームメンバーのある1人の1日をご紹介。
「SHAKE」サービスの1つである【新規協力業者・顧客開拓サポート】についてお話しします。
本日は、
①フィリックス興和株式会社のエアコン取付工事
②フィリックス株式会社の共用部長尺シート
③SHAKE会員様の駐車場の舗装工事
こちらの3つの条件に当てはまる会社様を探すため、140件電話をかけて2社の会社様と面談の約束をすることができました。
その中に、②のリクエストに該当する会社様がありました。
こちらの会社様は、最初とても怪しんでいるご様子でしたが、電話をした経緯をしっかりと伝え、弊社と「SHAKE」について簡潔に説明したところ、対応に変化が見られました。
内装一式を行っている会社様で、価格帯やタイミングが合えば部分工事も対応できるとのことでした。
やはり、どの会社様も最初は警戒されますし、それが当たり前だということもわかります。
しかし、そこで焦ったり投げやりになったりするのではなく、きちんと冷静になって、まずは相手の方の気持ちを受け止めます。
それから、電話をかけた理由、弊社や「SHAKE」の説明をすることで受け入れてもらえる確率が高くなるようです。
最初の段階で電話を切られてしまうことは多いですが、そこで落ち込むよりも、どうやって対処するかを考えていく方が建設的だと思います。
今回の会社様も、最終的には気持ちよく面談の約束をしてくださったので、とてもありがたかったです。
今後も、相手の方を大事にする気持ちを忘れずに、1つ1つの電話に丁寧に対応していきます。
以上、今回もお読みいただき、ありがとうございました。
協力業者開拓(大工、内装、クロス、電気、水道工事等)、
住宅設備・建材仕入れ先開拓サービス「SHAKE」を、今後ともよろしくお願いいたします!
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2020/12/27
「単価が合わないから」と言って断るのは早すぎます!
みなさまこんにちは!
建設業者の経営プラットフォーム「SHAKE」広報チームです。
インサイドセールスチームメンバーのある1人の1日をご紹介。
「SHAKE」サービスの1つである【新規協力業者・顧客開拓サポート】についてお話しします。
本日は、「SHAKE」会員様である不動産会社様から以下のようなリクエストをいただきましたので、それに該当する会社様を探しました。
・一宮市から近い小牧市でリフォームを行っている
・水回りのリフォームをメインで行っている
・空室や入居、両方の工事に対応できる
・お客様とのやり取りに慣れている
こちらの条件をもとに、140件電話をかけて4社の会社様と面談の約束をすることができました。
リクエストに該当する会社様は1社ありました。
最初、単価が厳しいうえに、「仕事に困っていない」と言われて断られてしまったのですが、話しをしていく中で、「一度面談で話を聞いてみてもいい」ということになり面談の約束ができました。
断られた中には、普段ホームページで集客をしていて、エンドユーザーさんとの取引しか行っておらず、「不動産会社とは単価が合わずに付き合いたくない」…という会社様がありました。
今回のリクエスト内容ですと、ポイントは単価の部分です。
ただ、「単価が合わないから」という理由だけで断られてしまうのは少しもったいないと思いました。
「SHAKE」には10万社を超える会員様がいらっしゃるうえ、常にたくさんの会員様が協力業者様を探しています。
その1社に合わなくても、ほかの会員様のリクエストには該当することが大いにあるのです。
できるだけ粘って、「SHAKE」の魅力を伝えられるように会話の内容を見直す必要があると感じました。
以上、今回もお読みいただき、ありがとうございました。
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2020/12/27
「SHAKE」の良さを直接伝えることができないときは?
みなさまこんにちは!
建設業者の経営プラットフォーム「SHAKE」広報チームです。
エージェントの1日の活動内容と、「SHAKE」サービスの1つである【新規協力業者・顧客開拓サポート】についてお話しします。
本日は、舗装工事をメインに行っている会社様と面談をしました。
【面談を行った会社様】
・舗装工事以外に道路工事や民間の外構工事なども行っている
・舗装工事以外は自社施工ではなく、外注に施工・管理をしてもらうスタイル
・従業員数は15名ほど
・名古屋市を中心に仕事を請けている
こちらの会社様は、舗装工事は自社施工で、そのほかの工事は外注に依頼しながら仕事を回しているということです。
受注量が多いため、「協力業者は多いほど助かる」とおっしゃっていましたので、「SHAKE」の協力業者様開拓をおすすめしました。
初回面談時は、代表ではなく課長とお話をさせていただきました。
課長ご自身は「SHAKE」のサービス内容に魅力を感じてくださいましたが、代表がご高齢ということもあり「SHAKE」のサービス内容がうまく伝わるか不安に思っていらっしゃいました。
また、課長と部長には決裁権はなく、「SHAKE」ご入会には代表の決裁が必要だということなので、その点は今後の課題となりそうです。
「SHAKE」の良さを直接私たちが伝えられればいいのですが、今回の様に、それが難しいケースもあります。
できるだけ簡潔に、「SHAKE」のサービス内容をお伝えいただけるようにお願いしてみました。
代表のご決断次第ではありますが、今後も「SHAKE」エージェントとして前向きに話し合いを続けていきたいと思います。
以上、今回もお読みいただき、ありがとうございました。
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2020/12/27
電話が繋がりやすい時間帯や曜日を再考しなければならない
みなさまこんにちは!
建設業者の経営プラットフォーム「SHAKE」広報チームです。
インサイドセールスチームメンバーのある1人の1日をご紹介。
「SHAKE」サービスの1つである【新規協力業者・顧客開拓サポート】についてお話しします。
本日は、弊社(フィリックス株式会社)のアパートを建築していただいている会社様からのリクエストである以下の工事に対応できる会社様を探しました。
①防水:ベランダFRP防水工事、廊下ウレタン防水工事、階段ウレタン防水工事
②共用部長尺シート:材工一式工事(一棟)
③産廃:混載(プラスターボードあり)
④クリーニング:一棟三階建一式
⑤建方(レッカー込):建方大工工事のみ、もしくは造作大工工事も対応
⑥サイディング:材工での施工・外壁
⑦屋根・樋:材工での一式、ガルバ、樋
⑧基礎:べタ基礎一式工事
こちら8つの条件をもとに140件電話をかけて、2社の会社様と面談の約束をすることができました。
その中に、⑦の「屋根・樋」のリクエストに合う会社様がありました。
戸建住宅やアパート・マンションの金属屋根工事、雨どい工事をメインで行っていて、外壁サイディング工事にも対応しているとのことです。
対応可能エリアは愛知県全域と広く、今後会社を大きくしていきたいとお考えのようでした。
本日は留守の会社様が多く、なかなか電話が繋がらず、会話もままならない状況でした。
電話に出ていただけなければ、会話することも、「SHAKE」の話をすることもできません。
繋がりやすい時間帯や曜日は天気によっても、また業種によっても異なります。
改めて、会社様と繋がるためにはどうしたらいいか、模索していこうと思います。
以上、今回もお読みいただき、ありがとうございました。
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2020/12/26
意欲的な会社様に、私たちも誠意で応えたい!
みなさまこんにちは!
建設業者の経営プラットフォーム「SHAKE」広報チームです。
エージェントの1日の活動内容と、「SHAKE」サービスの1つである【新規協力業者・顧客開拓サポート】についてお話しします。
本日は、サイディング工事をメインに行っている会社様と面談をしました。
【面談を行った会社様】
・サイディング、雨どい工事は自社で職人を抱えている(自社施工)
・板金、塗装工事は外注に依頼している
・従業員数は7名
・愛知県愛西市を拠点に、事務所から20km県内を対応エリアとしている
・今後の方向性としては、できるかぎり自社施工で対応したい
こちらの会社様は、サイディング・雨どい工事は自社施工で、板金・塗装工事は外注に依頼しながら仕事を回しているということです。
今後はできるだけ外注を減らし、自社で対応できるようにしたいとのこと。
そのために、職人一人ひとりが複数の業種をこなせるように教育していきたいとお考えでした。
施工エリアや建設予定地など事細かくご質問されていて、狭小地で前面道路が狭いところを気にされていました。
弊社(フィリックス株式会社)新築アパートのサイディングの件でご来社いただきましたが、こちらについても仕様や工期に関するご質問を受けました。
施工を請け負いたいという気持ちが強く、積極的に聞いてくださるのがありがたかったです。
メールで早速見積り依頼をしましたが、今後は金額面だけでなく、施工方法や材料面でもお互いに歩み寄れる部分は協力していく形で対応していきたいです。
以上、今回もお読みいただき、ありがとうございました。
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2020/12/26
「建築資材の購入サポート」に興味を示してくださいました
みなさまこんにちは!
建設業者の経営プラットフォーム「SHAKE」広報チームです。
エージェントの1日の活動内容と、「SHAKE」サービスの1つである【建築資材の購入サポート】についてお話しします。
本日は、内装業をメインで行っている会社様と面談をしました。
【面談を行った会社様】
・大手住宅メーカーの内装工事を請けている
・対応可能エリアは豊橋、静岡など
・夏はエアコン設置工事や販売も行っている
・従業員数は9名
こちらの会社様は、夏はエアコンの設置工事を行うことが多く、販売も行っているということで、年間400台ほどの販売実績があるそうです。
従業員数は9名ですが、すべて職長で、各職長が自分の知り合いや専属の職人さんを連れて工事にあたっているということでした。
弊社(フィリックス株式会社)新築内装工事、エアコン設置リクエストで話を進めましたが、残念ながら金額が合わずに断られてしまいました。
また、エアコン工事の方も金額が合いませんでした。
そこで、エアコンの仕入れが年間400台という点に注目し、「SHAKE」の建築資材購入サポートの面で協力できる旨を伝えたところ、サービス内容に興味を示してくださいました。
エアコン設置リクエストには合いませんでしたが、建築資材を安く仕入れることができる「SHAKE」のサービスにメリットを感じていただけたようなので、「SHAKE」の会員様になっていただけるよう、引き続きアプローチしていきます!
以上、今回もお読みいただき、ありがとうございました。
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2020/12/26
結果に落ち込まず、次につなげる努力をする
みなさまこんにちは!
建設業者の経営プラットフォーム「SHAKE」広報チームです。
インサイドセールスチームメンバーのある1人の1日をご紹介。
「SHAKE」サービスの1つである【新規協力業者・顧客開拓サポート】についてお話しします。
本日は、
①防水工事:新築アパートのウレタン防水工事一式
②外構/エクステリア工事:戸建ての新築・リフォームの外構一式
③マンションの直貼りのフローリング工事
こちらの3つの工事に対応していただける会社様を探すため、140件電話をかけて1社の会社様と面談の約束をすることができました。
FRP、ウレタンの防水と外壁のサイディング、共用部の長尺シートに対応できる会社様です。
完全自社施工ではなく、下請業者様に依頼しながら仕事をしているとのことでした。
下請業者様を使っているということなので、弊社(フィリックス株式会社)の新築アパートのリクエストでは価格の部分が合わないかもしれません。
しかし、「SHAKE」の協力業者様ご紹介の面ではサポートできると思いますので、合わなかった場合はそちらの方で話を進めていく予定です。
本日は、電話をかけていても繋がらないことが多く、また繋がっても責任者の方がご不在で話ができないことが多かったです。
面談の約束が1社と、不甲斐ない結果となってしまいましたが、「SHAKE」の会員様のリクエストに応えるためにも反省点の洗い出しを行い、次につなげられるようにします。
以上、今回もお読みいただき、ありがとうございました。
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2020/12/25
夜間対応していただける水道工事会社様は大変貴重です
みなさまこんにちは!
建設業者の経営プラットフォーム「SHAKE」広報チームです。
インサイドセールスチームメンバーのある1人の1日をご紹介。
「SHAKE」サービスの1つである【新規協力業者・顧客開拓サポート】についてお話しします。
本日は、
①戸建・マンションのリフォーム、リノベーションができる会社様
②マンションリフォームのフローリング施工ができる会社様
③弊社(フィリックス株式会社)新築アパート工務店様
④店舗や商業施設のリフォームでの電気、水道工事ができる会社様
⑤弊社(フィリックス株式会社)アパートの業種ごと施工店様
⑥弊社(フィリックス株式会社)管理物件の対応業者様
こちらの6つの会社様を探すため、141件電話をかけたうち、5社と面談の約束をすることができました。
その中に、水道工事の緊急対応を行っている会社様がありました。
ちょっとした水漏れから、大がかりな水道修理にも対応されていて、アパートでの水回り対応も可能だということなので、弊社アパートの水道緊急対応会社様としてご協力いただけるようにお願いしました。
個人経営のため代表お1人で仕事をされているそうですが、夜間は空いていればいつでも対応可能とのこと。
夜間などのトラブルに対応できる会社様は非常に貴重ですので、面談では金額や条件などをお話させていただき、ご納得いただけるようであれば協力を仰ぎたいと思います。
以上、今回もお読みいただき、ありがとうございました。
協力業者開拓(大工、内装、クロス、電気、水道工事等)、
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2020/12/25
「SHAKE」の会員様はナゼ信頼できるのか?
みなさまこんにちは!
建設業者の経営プラットフォーム「SHAKE」広報チームです。
インサイドセールスチームメンバーのある1人の1日をご紹介。
「SHAKE」サービスの1つである【新規協力業者・顧客開拓サポート】についてお話しします。
本日は、
①フィリックス興和株式会社のエアコン取付工事
②フィリックス株式会社の共用部長尺シート
③SHAKE会員様の駐車場の舗装工事
こちらの3つのリクエストに当てはまる会社様を探すため、142件電話をかけて3社の会社様と面談の約束をすることができました。
その中に、③のリクエストに該当する会社様がありました。
西三河を中心に舗装工事や造成工事を行っていて、協力会社様に依頼しながら仕事を回しているそうです。
リクエストにはエリアの指定がありませんでしたが、「協力できることがあれば協力したい」と言ってくださったので、とてもありがたかったです。
本日、外構や造成を行っている会社様に、次ようなことを言われました。
「以前、下請業者を使ったら、完成後のクレーム対応に追われて困ったことがあるから、今空いている会社と繋がるのは怖い」
下請業者様を持たない会社様の中には、このように過去になにかトラブルがあった経験をお持ちのことが多いです。
「SHAKE」では、下請業者様と何度も面談を行い、どのような会社様か、どのような仕事をされているか…など、きちんと把握してからお繋ぎするようにしています。
つまり、「SHAKE」の会員様は、エージェントが何度も話し合いを重ねてご入会をお願いした、信頼できる会社様だということです!
下請業者様に関する不安や悩みをお持ちの方は、ぜひ「SHAKE」にご相談ください。
できるかぎり、会社様のご要望にお応えいたします!
以上、今回もお読みいただき、ありがとうございました。
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2020/12/25
案件ベースのご紹介ではなく協力業者様を探すのが目的です
みなさまこんにちは!
建設業者の経営プラットフォーム「SHAKE」広報チームです。
インサイドセールスチームメンバーのある1人の1日をご紹介。
「SHAKE」サービスの1つである【新規協力業者・顧客開拓サポート】についてお話しします。
本日は、「SHAKE」会員様からリクエストをいただいている一宮市内のリフォームやリノベーションを行っている会社様を探しました。
「エンドユーザーとの取引に慣れているところがいい」というリクエストがありましたので、それをもとに140件電話をかけ、6社の会社様と面談の約束をすることができました。
その中に、リクエスト内容に合う会社様がありました。
単価的には厳しいのですが、不動産会社様との取引の単価を聞きに来てくださるということで面談の約束となりました。
本日電話をかけている中で、「弊社(フィリックス株式会社)の案件の紹介」と受け取られているように感じることが何回かありました。
あくまでも、「SHAKE」の会員様のリクエストに応じていただけるように伝えているつもりですが、電話だとうまく伝わらないこともあるようです。
「SHAKE」は案件ベースでのご紹介ではなく、あくまでも会員様同士を繋ぐ目的であることをご理解いただかないといけませんので、その点をしっかり伝えられるように気を付けていきます。
以上、今回もお読みいただき、ありがとうございました。
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2020/12/24