みなさまこんにちは！

建設業者の経営プラットフォーム「SHAKE」広報チームです。

インサイドセールスチームメンバーとして日々業務を行う中で気づいたことをお話します。

本日のテーマは、「お客様との会話の中で気を付けていること」です。

私は、ここ1ヶ月ほど、電話をかける際に会話の様子を録音するようにしています。

相手の方のプライバシーもありますので、会話といっても自分が話している内容のみになります。

スマホの録音機能を使い、通話しているときの会話を録音しているのですが、自分の声のトーンや話の内容など、聞き返してみると、これがかなり勉強になります。

電話をかける前に、あらかじめ「こんなことを話そう」と準備はしておきますが、それを実際相手の方にどのように伝えているのか、客観的に知ることができます。

一番注目すべきは、声のトーンです。

相手の方の感触がいいと声のトーンは高く、声に張りがあります。

反対に、相手の方に断られたり、最初から否定的な態度を取られているような場合は、声のトーンが低くなっているのがわかります。

実際、断られそうだな…というのは雰囲気でわかるもので、そういうときは覇気がなく、諦めモードになってしまっているのはなんとなく感じていました。

しかし、そういうことを自覚すると、次からは「声のトーンに気を付けて話してみよう！」という気持ちになれるものです。

実際に、声のトーンが低い…と感じた次の日に、声に意識して会話をしてみたら、スムーズに面談の約束ができた事例もあります。

それほどまでに、声のトーンは重要なのだということがわかりました。

これからも、自分の話を録音し、それを客観的に聞いて、問題点と改善点を洗いだす作業を続けていき、今後に繋げたいと思います。

以上、今回もお読みいただき、ありがとうございました。

協力業者開拓（大工、内装、クロス、電気、水道工事等）、

住宅設備・建材仕入れ先開拓サービス「SHAKE」を、今後ともよろしくお願いいたします！

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